五一出游遇到黑導(dǎo)游應(yīng)該向誰舉報?

　　全國各省市文旅局均設(shè)立旅游投訴舉報專線，例如哈爾濱市及下屬各區(qū)縣文旅局提供19個專項舉報電話，還可以通過政務(wù)服務(wù)熱線及文旅局專線進行投訴。游客可撥打?qū)俚仉娫?，提供涉事?dǎo)游姓名、違規(guī)行為時間地點及證據(jù)材料，推動監(jiān)管部門介入調(diào)查。

　　除電話舉報外，游客可登錄全國12315平臺或?qū)俚卣倬W(wǎng)“旅游投訴”專欄提交電子材料。如合同、錄音、交易記錄等證據(jù)，部分城市文旅局官網(wǎng)開通在線投訴窗口，實現(xiàn)24小時響應(yīng)。

　　向當?shù)叵M者協(xié)會或旅游質(zhì)監(jiān)所提交書面投訴狀，要求協(xié)調(diào)退賠或行政處罰。若協(xié)商無果，可向法院提起訴訟，依據(jù)《旅游法》第九十八條主張旅行社及導(dǎo)游連帶賠償責任。涉及人身威脅等嚴重情形，直接向公安機關(guān)報案追究刑事責任。

黑導(dǎo)游處理法律依據(jù)是什么?

　　《旅游法》第三十五條明確禁止導(dǎo)游強制購物或誘導(dǎo)消費，違反該條款的旅行社需退還費用并賠償損失。游客可依據(jù)《民法典》第一千一百六十七條，主張精神損害賠償及公開道歉。

　　根據(jù)《旅游法》第九十八條，涉事旅行社面臨10萬-50萬元罰款，情節(jié)嚴重者吊銷經(jīng)營許可證;涉事導(dǎo)游可被暫扣或永久吊銷導(dǎo)游證。文旅部門還可依據(jù)《治安管理處罰法》第四十六條，對強迫交易行為處5-10日拘留及罰款。

　　《刑法》第二百二十六條規(guī)定，以威脅手段強迫游客購物或接受服務(wù)，構(gòu)成強迫交易罪，處3年以下有期徒刑;情節(jié)特別嚴重的，最高可判7年有期徒刑。若同時存在故意傷害、限制人身自由等行為，按數(shù)罪并罰規(guī)則加重刑罰。

　　法律依據(jù)

　　《中華人民共和國旅游法》

　　第三十五條　旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

　　旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。